Om u als grootzakelijke klant beter te ondersteunen in de dynamische energiemarkt, lanceren wij binnenkort ons nieuwe klantportaal. Vanaf dat moment regelt u, zonder websiteformulier of telefoontje, uw contractcapaciteit en dagcontracten gas digitaal. En krijgt u inzicht in uw aansluitgegevens. Kortom meer regie, beter inzicht en de mogelijkheid om uw energiezaken 24/7 zelfstandig te regelen.
Wat verandert er voor u?
Waar u voorheen nog afhankelijk was van websiteformulieren, e-mail of telefonisch contact, kunt u straks veel zaken direct zelf digitaal afhandelen. U krijgt inzicht in uw huidige situatie en u kunt wijzigingen eenvoudig doorgeven.
In het portaal vindt u straks onder meer:
- Uw huidige contractcapaciteit elektriciteit en gas, met de mogelijkheid om wijzigingen door te geven.
- Het aanvragen en inzien van dagcontracten gas voor tijdelijke extra capaciteit.
- Een actueel overzicht van uw grootverbruikaansluiting, inclusief technische gegevens en status.
- Inzicht in de geregistreerde energieleverancier en het meetbedrijf per aansluiting.
- Uw contact- en bedrijfsgegevens zoals die bij ons bekend zijn.
Belangrijke voorwaarden voor uw aanvragen
Met de komst van het portaal blijven de geldende voorwaarden van kracht. Om uw wijzigingen soepel te laten verlopen, herinneren wij u aan de volgende kaders:
Contractcapaciteit elektriciteit
- Op basis van de Tarievencode moet een wijziging van de contractcapaciteit altijd in de maand vóór de gewenste ingangsdatum worden opgegeven.
- Een verlaging van de capaciteit is pas twaalf maanden na een verhoging of piek toegestaan.
- Na een piek (overschrijding) wordt de waarde niet automatisch na twaalf maanden naar beneden bijgesteld. U dient een verlaging zelf aan te vragen.
Contractcapaciteit gas
- Op basis van de Tarievencode moet een wijziging altijd in de maand vóór de ingangsdatum worden opgegeven.
- Een piek geldt met terugwerkende kracht voor een heel kalenderjaar. Per januari gaat de waarde automatisch terug naar de gecontracteerde waarde.
- De contractcapaciteit mag op elk moment worden verhoogd.
- Verlagen mag één keer per kalenderjaar, maar nooit onder de hoogste piekwaarde van het lopende jaar.
Dagcontract gas
- Een dagcontract is een tijdelijke verhoging van de gecontracteerde capaciteit.
- U bent zelf verantwoordelijk voor voldoende (stoom)capaciteit.
- Aanvraagtermijn november t/m maart: uiterlijk twee weken vóór de ingangsdatum.
- Aanvraagtermijn april t/m oktober: uiterlijk één dag vóór de ingangsdatum.
Wanneer is het zover?
Wanneer we live gaan met het klantportaal, laten wij dit weten via onze website en social mediakanalen. Vanaf dat moment kunt u, als klant in de categorie grootverbruik, een account aanmaken op het portaal. U kunt ons portaal vanaf lancering altijd benaderen via onze website. Houd onze communicatiekanalen in de gaten!
Heeft u nu al vragen?
Onze collega’s van de Klantenservice staan voor u klaar om u verder te helpen.